司法服務滿意度調查

王時思執行長

這項調查單純的鎖定在司法行政的層次，希望瞭解對於法院服務的品質、態度，若以「消費者」的身份來看，會打幾分？不過從結果來看，顯然司法消費者並不滿意目前司法所提供的服務及產品，無論是服務態度還是法院的莊嚴性給「很差」評語的比裡顯然偏高，至少都接近了五成，（特別值得參考的是對法院的莊嚴性超過七成的人持負面看法，這或許是對法院建築、設備，甚至整體美學一項重要的警訊）不過，最近法院逐步實現了「單一窗口化」的便民措施，希望在過不久的調查中能具體反映出這項政策實施的成果。

不過最有意義及政策參考價值的應該是第四、五題：人民對於司法援助制度的期待甚至渴求。一方面超過七成的人根本不知道法律有法定義務辯護事項的規定，一方面則超過九成的人認為國家應設立制度為經濟弱勢者進行訴訟。這項結果一方面顯示應強化一般人民對於司法援助制度的基本認識，更重要的，應該是可以強化司法院及法務部在這次「全國司法改革會議」中對「建立法律援助制度」的決議，催促這項決議早日落實，回應民間的期待。